व्हाट्सएप के शिकायत अधिकारी को रिपोर्ट करने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका

चरण 1: WhatsApp के इन-ऐप रिपोर्टिंग टूल का उपयोग करें

शिकायत अधिकारी से संपर्क करने से पहले, आपको WhatsApp के अंतर्निहित टूल का उपयोग करके समस्या का समाधान करने का प्रयास करना चाहिए:

किसी अकाउंट या मैसेज की रिपोर्ट करने के लिए: उस चैट को खोलें जिसमें वह मैसेज है जिसकी आप रिपोर्ट करना चाहते हैं। ऊपरी दाएँ कोने में तीन बिंदुओं (⋮) पर टैप करें और ज़्यादा > रिपोर्ट करें चुनें। समस्या की रिपोर्ट करने और ज़रूरत पड़ने पर अकाउंट ब्लॉक करने के लिए दिए गए निर्देशों का पालन करें।
अन्य समस्याओं के लिए सहायता टीम से संपर्क करने के लिए: सेटिंग > सहायता > हमसे संपर्क करें पर जाएँ। अपनी समस्या बताएँ और अगर लागू हो, तो स्क्रीनशॉट या सबूत संलग्न करें। अपना प्रश्न सबमिट करें, और WhatsApp की सहायता टीम ईमेल के ज़रिए जवाब देगी।

यदि आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है या आपको लगता है कि व्हाट्सएप ने आपकी चिंता का समुचित समाधान नहीं किया है, तो आप इसे शिकायत अधिकारी के पास भेज सकते हैं।

चरण 2: WhatsApp के शिकायत अधिकारी से संपर्क करें

व्हाट्सएप ने शिकायतों के समाधान तथा कानूनी एवं नियामक आवश्यकताओं का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है।

शिकायत दर्ज करने के चरण:

औपचारिक शिकायत का मसौदा तैयार करें: अपनी शिकायत में निम्नलिखित विवरण शामिल करें: आपका पूरा नाम और संपर्क विवरण (ईमेल और फ़ोन नंबर)। आपका WhatsApp पर पंजीकृत फ़ोन नंबर। समस्या का स्पष्ट विवरण, जिसमें दिनांक और साक्ष्य शामिल हों (जैसे, अपमानजनक संदेशों के स्क्रीनशॉट, पिछली रिपोर्टों के संदर्भ संख्याएँ, आदि)। WhatsApp के टूल के माध्यम से समस्या के समाधान के लिए आपने पहले ही क्या कदम उठाए हैं।

अपनी शिकायत दर्ज करें: आप अपनी शिकायत इस माध्यम से दर्ज कर सकते हैं: ईमेल: अपनी शिकायत WhatsApp के शिकायत अधिकारी के ईमेल पते पर भेजें, जो उनकी वेबसाइट पर दिया गया है। भौतिक डाक: भारतीय उपयोगकर्ताओं के लिए, आप भौतिक शिकायत इस पते पर भेज सकते हैं: शिकायत अधिकारी - WhatsApp India WhatsApp LLC C/o ComplyIndia भूतल, 48, ओखला औद्योगिक एस्टेट, चरण III, नई दिल्ली - 110020, भारत ऑनलाइन फ़ॉर्म: WhatsApp के आधिकारिक पेज पर उपलब्ध ऑनलाइन शिकायत फ़ॉर्म का उपयोग करके अपनी शिकायत दर्ज करें:  WhatsApp Grievance Contact.

सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें: सुनिश्चित करें कि आप सभी आवश्यक साक्ष्य शामिल करें, जैसे: समस्या के स्क्रीनशॉट। व्हाट्सएप सहायता के साथ पूर्व पत्राचार की प्रतियाँ। कानूनी दस्तावेज़, यदि लागू हो।

चरण 3: अपनी शिकायत पर अनुवर्ती कार्रवाई करें

आपकी शिकायत जमा होने के बाद, शिकायत अधिकारी आमतौर पर 15 कार्यदिवसों के भीतर उसकी समीक्षा और जवाब देगा। अगर अतिरिक्त जानकारी या दस्तावेज़ों की ज़रूरत होगी, तो आपसे ईमेल के ज़रिए संपर्क किया जाएगा। अगर आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आप इसे भारत के आईटी मंत्रालय या अन्य संबंधित एजेंसियों जैसे कानूनी या नियामक प्राधिकरणों तक पहुँचा सकते हैं।

भारत के लिए शिकायत अधिकारी संपर्क विवरण

भारतीय आईटी नियम, 2021 के अनुसार, व्हाट्सएप ने विशेष रूप से भारतीय उपयोगकर्ताओं के लिए एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है।

ऑनलाइन फ़ॉर्म:WhatsApp Grievance Contact

 If no response, after 2 days, report on https://gac.gov.in

 पता: शिकायत अधिकारी - WhatsApp India WhatsApp LLC C/o ComplyIndia भूतल, 48, ओखला औद्योगिक एस्टेट, फेज़ III, नई दिल्ली - 110020, भारत

शिकायत दर्ज करने के लिए सुझाव

समस्या को स्पष्ट रूप से बताएँ और सभी प्रासंगिक विवरण, जैसे संदर्भ संख्याएँ और स्क्रीनशॉट, शामिल करें।

पेशेवर लहजे में बात करें और तथ्यों पर ध्यान केंद्रित करें।

अगर आपको अपेक्षित समय सीमा के भीतर कोई जवाब नहीं मिलता है, तो फ़ॉलो-अप करें।

निष्कर्ष

WhatsApp का शिकायत अधिकारी यह सुनिश्चित करता है कि उपयोगकर्ताओं के पास अनसुलझे शिकायतों के समाधान के लिए एक कानूनी और पारदर्शी व्यवस्था हो। ऊपर बताए गए चरणों का पालन करके, आप अपनी समस्या को प्रभावी ढंग से उठा सकते हैं और समय पर समाधान सुनिश्चित कर सकते हैं।

अधिक सहायता के लिए, WhatsApp के सहायता केंद्र पर जाएँ:WhatsApp Help Center.

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